APC Club sendet Nachrichten an deine Kunden über Kanäle, die nicht uns gehören: Messenger, SMS, E-Mail und Wallet-Mitteilungen. Über diese Kanäle entscheiden allein die jeweiligen Betreiber. Diese Seite erklärt, was das für dich bedeutet.
Worum es geht
Betreiber von Kommunikationsplattformen können eine Telefonnummer oder ein Konto jederzeit einschränken, sperren oder deaktivieren. Sie entscheiden das nach ihren eigenen Regeln, oft ohne Vorwarnung und ohne Begründung. Die Beyond 24 GmbH hat auf diese Entscheidungen keinen Einfluss und kann weder eine dauerhafte Freischaltung noch die Wiederherstellung eines gesperrten Kontos garantieren.
Was solche Entscheidungen auslöst
Die häufigsten Gründe liegen in deiner Hand:
- Empfänger, die nicht zugestimmt haben. Wer eine Nachricht bekommt, ohne sie erwartet zu haben, meldet oder blockiert sie eher.
- Beschwerden und Blockierungen. Häufen sie sich, stufen Plattformen die Nummer herab.
- Zu viele Nachrichten auf einmal oder in zu kurzer Folge.
- Inhalte, die gegen die Regeln der Plattform verstoßen, etwa unerlaubte Werbung.
- Regeländerungen der Plattform, auf die niemand Einfluss hat.
Was du tun kannst
- Nachrichten nur an Kunden senden, die dem zugestimmt haben, und die Zustimmung dokumentieren.
- Abmeldungen und Widersprüche sofort beachten.
- Für geschäftskritische Kommunikation einen zweiten Kontaktweg bereithalten, damit ein Ausfall dich nicht lahmlegt.
- Wichtige Kontaktdaten regelmäßig sichern.
Was wir tun
Wir begrenzen Versandmengen und Frequenzen, pausieren den Versand bei auffälligen Mustern und passen die Technik an, wenn Plattformen ihre Regeln ändern. Diese Maßnahmen senken das Risiko, sie schließen es nicht aus. Eine solche Schutzmaßnahme kann dazu führen, dass Nachrichten verzögert oder vorübergehend nicht versendet werden. Das ist beabsichtigt und keine Störung.
Eine Einschränkung oder Sperrung durch einen Plattformbetreiber ist kein Mangel der Leistungen von APC Club, soweit sie außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Die Einzelheiten stehen in § 7 und § 16 der AGB.
Das bestätigst du im Onboarding: Ich wurde darüber informiert, dass mein Konto beziehungsweise meine Telefonnummer bei einer Kommunikationsplattform eingeschränkt oder gesperrt werden kann. Mir ist bekannt, dass solche Entscheidungen allein vom jeweiligen Plattformbetreiber getroffen werden und die Beyond 24 GmbH weder eine dauerhafte Freischaltung noch die Wiederherstellung eines gesperrten Kontos garantiert.